그러나, 실제 사용자들이 그 속도에 의문을 제기하면서 문제가 불거졌는데요. 10G 초고속인터넷을 사용하는 어느 유명 유튜버가 10G 인터넷 사용 중에 측정한 실제 속도가 겨우 100M에 불과하다는 사실을 방송하게 되면서, 실제와 다른 터무니없는 서비스를 제공한 KT사는 수많은 이용자들과 소비자들의 공분을 사게 되었습니다.
해당 유튜버는 이러한 사실들에 대한 증거를 제시하며 KT사에 시정과 보상을 요구했으나, KT사는 자신들도 속도 저하의 이유를 모른다며 발뺌했고 보상 또한 1G와 10G의 중간 요금 정도로 책정해 보상하겠다는 미온적인 대처 모습을 보여 적잖은 파장을 일으키고 있습니다.
현재 통신 3사는 정부가 2002년부터 도입한 인터넷 품질보증제도에 따라 최저보장속도(KT의 경우 3G)를 규정하고 있지만, 최저보장속도 자체가 턱없이 느려 그야말로 눈 가리고 아웅하는 격입니다.(SK와 KT는 30분간 5회 속도를 측정해 3회 이상 최저보장속도 기준에 미달할 경우 당일 요금 감면, 5일 이상 감면 시 상품 해약 가능)
특히, 미디어오늘이 KT설치기사와 인터뷰하고 보도한 내용에 따르면 기가인터넷 서비스가 불가능한 지역임에도 불구하고, 기가인터넷 서비스 가입을 받은 것으로 의심되어 문제입니다.
아래는 미디어오늘의 보도 중 해당 부분을 발췌한 내용입니다.
- 기가 인터넷을 설치할 수 없는 환경인데 가입시키는 경우도 있나.
“특정 아파트는 아파트 설비 자체가 500메가 밖에 못 쓰게 돼 있다. 그런데 1기가로 가입하는 경우가 있다. 이러면 접수 자체가 안 돼야 하지만 우회 방법을 써서 처리한다. KT는 이런 경우도 업무 완료 처리를 하라고 한다.”
- 우회 방법은 어떤 게 있나.
“다른 곳에 가서 측정한다. 이 아파트 설비가 500메가 밖에 안 나오면 다른 시설에 가서 속도를 측정하는 식이다. 물론 가입 때 고객에게 이를 안내하는 경우도 있다. 가입 상품별로 고객이 받을 수 있는 사은품이 다르기 때문에, 전산상으로 1기가로 가입해놓고 사은품 받으라고 안내하는 경우가 많긴 하다. 그래도 따지고 보면 올바른 방법이 아니다.”
- 막상 현장에 가보니 가입한 상품 설치가 안 되는 환경이라는 사실을 알게 되면 어떻게 대응하나?
“속이게 된다. 이런 경우가 많다. 고객이 1기가 상품을 신청해서 현장에 방문했는데, 배선 문제상 모뎀까지는 1기가가 나오는데, 여기서 돌려서 나가는 선은 속도가 100메가밖에 안 되는 경우가 있다. 주로 옛날 아파트가 그렇다. 처음에는 ‘상황이 이래서 안 된다’고 설명해드렸는데 언제부턴가 고객에게 얘기 안 하고 설치하곤 한다. 아니면 특정 위치를 지정해서 1기가에 맞춰놓기도 한다.”
- 특정 위치를 지정한다는 건 어떤 의미인가?
“대부분 와이파이는 거실에 설치하고 컴퓨터 인터넷은 작은 방에 설치한다. 그러면 선택을 해야 한다. 1기가를 와이파이에 달 것인지, 컴퓨터에 달 것인지. 이걸 안내하기 애매하니 따로 얘기 안 하고 임의로 설치한다. 고객을 속이는 거다. 잇섭 유튜브 콘텐츠 댓글을 보면 1기가 상품을 설치한 분들이 100메가밖에 속도가 안 나온다고 하는데 이런 경우일 거다. 설치하러 방문할 땐 이미 가입이 된 이후라 엎기 힘든 면이 있다. 고객 본인이 신청한 사은품도 변경해야 하고, 현장에서는 고객의 상품을 바꾸면 1시간 정도 일이 더 걸린다. 그러면 다음 업무들이 밀려서 처리가 안 된다.”
출처 : 미디어오늘 http://www.mediatoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=213078
실제로 기가인터넷 서비스 제공이 안되는 지역임에도 불구하고, 기가인터넷 서비스 가입을 받고 그 요금을 받은 것인지 감독기관인 과학기술정보통신부(‘과기부’)의 조사가 필요합니다.
